banner437

banner410

banner413

banner334

banner441

banner436

banner407

banner409

banner412

banner78

banner440

12.10.2017, 14:17

Dijital Dönüşüm Acente Modernizasyonu...

Acente velinimettir. Sigorta şirketlerinde Hizmet ve çaba en üst seviyede olmalıdır bu da Acente ile olur.

Bir Sigorta Şirketi 3 şeyi kaybetmemelidir; Acenteyi, Müşteriyi ve Güvenini. Bunun için Sigorta Şirketi Türkiye’de tüm yatırımlarını yapılanmasını bunun üzerine kurmalıdır.

Dünyada hiç bir ülkede Sigorta Şirketi direkt satışı %7- 8 i geçemiyor Tüm Dünyada Güven ve yüz yüze temasın önüne hiç bir şey geçemiyor

7-8 ÜLKEDEKİ PROJE DENEYİMLERİNİ VE SONUÇLARINI TÜRKİYE İLE PAYLAŞTIK.

Bir araştırma 7-8 ülkedeki proje, araştırma, deneyimleri ve sonuçlarını Dünyada ki önemli tecrübelerini ve sonuçlarını paylaştı.

MÜŞTERİ ONLİNE BİLGİ İSTİYOR AMA ACENTEDEN VAZ GEÇMİYOR,

Sigorta Şirketi ve Acentesi Değişimi yakalayıp müşteriye istediği değişimi vermek zorunda.

Acenteler müşterinin sosyal medya hızına yaklaşamıyor. Acente yaş ortalaması daha yüksek müşteriler daha fazla dijital medyayı kullanıyor. Acente dijital gelişime gerektiği gibi yatırım yapamıyor. Sorun da burada, bunun çözümüne odaklanılmalı.

Sigorta şirketleri dijital medya yaklaşımında bankaların gerisinde kaldı.

Müşteri dijital kanalı daha çok kullanmaya başladı müşteri internetten fiyata bakıp internetten bakıyor sonra acenteye gidiyor poliçeyi alıyor sonra bir hasar olduğunda tekrar İnternet'e bakıp acente ve şirkete gidiyor. Müşteri davranışı bu şekilde zig zag yapıyor. Müşteri nerede ise orada olmak lazım.

Bankalarda çoğu iş internetten de yapılıyor ama Bankalara hala gidiliyor.

İnsanlar sigorta dahil online bilgi istiyor ama Acenteden vazgeçmiyor.

YATIRIM ACENTENİN MODERNİZASYONUNA OLAMALI

O zaman sonuç inanılmaz olabiliyor.

Ölçümlenen sonuçlara göre değişen müşteri davranışına karşılık Acentelerin eline araç verildiğinde etkili sonuç alınabiliyor. Bu Dünya sonuç ve örneklerini göremeyen ve araştırmayan Sigorta Şirketleri tarafından Kendilerinin direkt İnternet araçlarını ve yazılımlarını kullanmak olarak yanlış değerlendiriliyor.

Acente eskiden bilgi verirdi şimdi müşteri bilgiye kolay ulaşıyor şimdiki yaklaşım danışmanlık yaklaşımı. Müşteri Acenteyi daha çok danışman olarak kullanmak istiyor ve Acentesine daha çok güveniyor.

MÜŞTERİ HEM DİGİTAL HEM FİZİKSEL DOKUNUŞ İSTİYOR BUNU BİRLEŞTİRMELİYİZ.

Genel davranış şekli Acente Değişmek istemiyor ama Sigorta Şirketi Acenteyi değişim için motive etmeli.  Dijitali engelleyemeyiz müşteri hem dijital bilgi hem de fiziksel dokunuş istiyor bunu birleştirmeliyiz.

Acente teknolojiyi daha az kavrayabiliyor. Sigorta Surketi Acentelere bugünün müşterilerinin taleplerini takip etmek konusunda nasıl yardımcı olabiliriz fikrinden yola çıkarak çözümler üretmeli.

Potansiyel müşteri adaylarına çapraz satış kampanyalarını Sigorta Şurketi düzenlemeli her şeyi ve yazıyı hazırlayıp Acente göndermelidir.

ACENTELERIN İŞLERİNİ ORGANIZE ETMELERI İÇİN ÇEŞITLI ARAÇLAR

-Mevcut müşteriler için indirim kampanyaları.

-Değişim yönetimi

Acenteler için ilk dijital Akademi

-Birebir eğitim teorik ve pratik yönetim.

-Hizmet

-CRM aracı

-Satış ve talep

- Acentenin Kendi internet Portalı üzerinden satış imkanı

- Acente indeksi database veri tabanı oluşturulmalı

- Acente müşterileri ile yazışmaları yönetimi

- Markasına yatırım

-Acente Portalı ve personel Portalı.

- Web Sitesi standart ama her Acente kendine göre özelleştirebiliyor.

" Bugün yine aynı şeyleri farklı yollarla yapıyor olmak" başarı getirecek.

Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için bu dünyanın bir parçası olmalısınız.

Bir acentenin müşterisin verdiği o ruh o içtenlik çok fazla ama bir Sigorta Şirketi Direk İnternet üzerinden ve telefon ile satışı ile bunu yakalatamaz.

Yurt Dışinda bir Sigorta şirketi acente karşıtı 40 milyon Euro reklam yaparak Acenteyi kötülemiş hatta acenteyi dinozor gibi göstermiştir. Ayrıca yazılım ve diğer çalışmalar ile 100 Milyon  Euro yatırım yapmasına rağmen Reklam yapan Acenteye yüklenen şirketin pazar payı % 8 i hiç bir şekilde geçememiştir. Bu Ulkede Acente Pazar payı hala %85 dir.

ACENTELER DE SİGORTA ŞİRKETİNİ SAHİPLENECEKTİR.

Acentelerin kaynakları yeterli değil bir şirket Acente adına teknolojik yatırım yaparak Acenteyi koruyan yaklaşımı ile daha fazla büyüyecek,  Acente de şirketi sahiplenenecektir.

 Acente yaş ortalaması 56 Devletin yaptığı bir düzenleme sonrası zor 10 yıl geçirdik.

Acentelere yönelik uygulama ceza ve yaptırımlar o kadar ağır ki  sigortalarında gelir  %30 oranında düştü.  

Acentelerin Sigorta Şirketinin tam desteğine ihtiyaç bulunmaktadır.

 lazım. Bir çok Avrupa ulkesinde Şirketler Digital yatırımın  en büyük kısmını Acentelere yapılması kararını aldı.

ANA FIKIR SATIŞ KANALININ MODERNIZASYONU

Teknoloji

İşetişim reklam

Müşteri ihtiyacına göre yeniden ürün tasarlamak Hizmet İnovatif ve akıllı tarife Ana fikir kağıtsız ve en basit sonuç Acentenin bürokrasi zaman kaybı gibi gereksiz işlerle operasyonlar ile uğraşmayarak karını arttırmak.

Her bir Acenteye web sitesi tasarımı yapılmalı. Google reklamları ile müşterileri o yerdeki Acentelere yönlendirmeli.

Tüm bunlar için tek tuş yeterlidir.

Her bir Acente için Facebook sayfası hazırlanmalı.

Acente digital destek hattı faaliyete geçemeli.

Acente memnuniyetinde %95 hedeflenmeli.

Acente Portalı faaliyete geçecek ve CRM desteği ile  önemli fayda sağlayacaktır.

 ACENTESİNE YATIRIM YAPAN ŞİRKET KAZANACAK

 Yıllardan beri “ACENTESİNE YATIRIM YAPAN ŞİRKET KAZANACAKTIR” dedim Dünya örnek uygulamalarını sunduk, Türkiye gerçeğini gösterdik, bununla ilgili Araştırma, köşe yazılarını yazdık sektör ile paylaştık. Bu uygulama Acentelerinden ve tüm Acentelerden göreceği destek ile bizim söylemlerimizi haklı çıkaracaktır.

 “GÜVENİLİR, KAZANAN, SAYGIN BİR MESLEK OLMAK İÇİN BİRLİKTE BAŞARMAK İYİ GELECEK” Vizyonu bu tarz çalışmalar ile gerçekleşecektir. Yönetimimiz ve Acenteler adına teşekkür ediyoruz.

Yorumlar (0)
banner339
banner353
23°
az bulutlu
banner348
Günün Anketi Tümü
Sizce Yeni Sitemiz Nasıl Olmuş?
banner443
banner355
banner359
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Başakşehir 31 66
2. Trabzonspor 31 62
3. Sivasspor 31 54
4. Beşiktaş 31 53
5. Galatasaray 31 52
6. Alanyaspor 31 51
7. Fenerbahçe 31 50
8. Gaziantep FK 31 41
9. Göztepe 32 39
10. Antalyaspor 31 38
11. Kasımpaşa 31 36
12. Gençlerbirliği 32 36
13. Malatyaspor 31 32
14. Denizlispor 31 32
15. Çaykur Rizespor 31 32
16. Kayserispor 31 31
17. Konyaspor 31 30
18. Ankaragücü 31 26
Takımlar O P
1. Hatayspor 32 60
2. Erzurum BB 32 56
3. Adana Demirspor 32 55
4. Bursaspor 32 55
5. Akhisar Bld.Spor 32 54
6. Fatih Karagümrük 32 53
7. Altay 32 51
8. Ümraniye 32 44
9. Keçiörengücü 32 44
10. Giresunspor 32 44
11. Menemen Belediyespor 32 42
12. Balıkesirspor 33 38
13. İstanbulspor 32 37
14. Altınordu 32 33
15. Boluspor 32 30
16. Osmanlıspor 32 27
17. Adanaspor 32 21
18. Eskişehirspor 33 12
Takımlar O P
1. Liverpool 35 93
2. Man City 35 72
3. Chelsea 35 60
4. Leicester City 34 59
5. M. United 34 58
6. Sheffield United 35 54
7. Wolverhampton 34 52
8. Arsenal 34 50
9. Burnley 35 50
10. Tottenham 34 49
11. Everton 34 45
12. Southampton 34 44
13. Newcastle 35 43
14. Crystal Palace 34 42
15. Brighton 35 36
16. West Ham 35 34
17. Watford 35 34
18. Bournemouth 34 28
19. Aston Villa 34 27
20. Norwich City 35 21
Takımlar O P
1. Real Madrid 35 80
2. Barcelona 36 79
3. Atletico Madrid 36 66
4. Sevilla 35 63
5. Villarreal 35 57
6. Getafe 35 53
7. Real Sociedad 35 51
8. Valencia 35 50
9. Granada 35 50
10. Athletic Bilbao 35 48
11. Osasuna 36 48
12. Levante 35 43
13. Real Betis 36 41
14. Real Valladolid 36 39
15. Eibar 35 36
16. Celta de Vigo 36 36
17. Deportivo Alaves 35 35
18. Mallorca 35 32
19. Leganés 35 29
20. Espanyol 35 24
banner360
Günün Karikatürü Tümü
banner419

Gelişmelerden Haberdar Olun

@