banner437

banner406

banner410

banner413

banner334

banner436

banner407

banner409

banner412

banner78

25.09.2019, 12:08

Müşteri ne düşünüyor ?

Bu ayki yazımda sizlere ülkemizde meydana gelen doğal afetlerden, yangınlardan ya da iş kazalarından bahsetmeyeceğim.

Maalesef ülkemizde halen yağışlardan sonra can ve mal kaybı yaşanabiliyor,yangınlar  olanca hızıyla devam ediyor, alınması gereken önlemler alınmamaya devam ediyor,üstüne  üstlük bir çok önemli konu hakkında yapılan uyarılarda göz ardı ediliyor.

Son olarak ülkemiz İş kazalarında da Avrupa genelinde 1. Dünya genelinde ise 3.olmaya devam ediyor.

Keşke bunların tam tersini söylemek mümkün olabilseydi.

Girişte de söylemiş olduğum gibi bu ay bunlardan bahsetmeyeceğim. Bu ay kişisel merakım nedeni ile farklı bir konuyu ele almak istiyorum.

Bu ayki yazımın çıkış noktası bir gazetenin ekonomi sayfasında okuduğum sektörümüzle ilgili ufak bir haber.

Habere göre yılın ilk 7 ayında hayat dışı branşlarda toplam 32.9 milyar liralık prim üretilmiş ve bu primlerin  %  58.9’unu acenteler sağlamış.(Geçen yılın aynı döneminde bu oran % 60.7) aynı dönemde prim üretiminin  % 14.7’lik kısmını bankalar sağlamış (Geçen yılın aynı döneminde bu oran % 15.3) Broker kanalı için de bu oran % 14.4 (Geçen yılın aynı döneminde bu oran % 12.4).

Uzun zamandır banka kanalı ile sigorta satın alan kişilerin yaptıkları işlemlerden memnun olup olmadıkları merak ediyordum. Bu haber sonucunda bunu araştırmaya karar verdim ve aşağıda detaylarını sizlerle paylaşacağım bir makaleye ulaştım. Sonucunda bence çok ilginç sonuçlar var.İlerleyen aylarda acente ve broker kanalı için de yapılan çalışmaları araştırıp sonuçları sizlerle paylaşmaya çalışacağım.

Söz konusu makale bir yüksek lisans tezinden faydalanılarak hazırlanmış.Makaleyi Seyhan Çil Koçyiğit ve Ezgi Dağdaş 2016 yılında kaleme almış.(Çalışmaya aşağıda linkten ulaşmak mümkün)

Çalışma İstanbul ili Avcılar ilçesinde banka sigortacılığından yararlanmış 353 kişi ile yapılmış.Amaç banka sigortacılığında müşteri tatmin düzeyleri ile demografik değişkenler arasında ki ilişkinin tespit edilmesi.Katılımcılara konu hakkında 19 soru sorulmuş verilen bazı cevaplara göre katılımcılar ,

-Herkesin özel sigortasının olması gerektiğini ve sigortacılık işlemlerinin güven gerektirdiğini

düşünüyor.

-Katılımcıların % 35,1’i  ‘sigortacılık işlemlerini sadece sigorta acenteleri yapmalıdır’ ifadesine ‘katılıyorum’ ve ‘kesinlikle katılıyorum’ cevabını veriyor,katılımcıların % 35,4’ü ise ‘katılmıyorum’ ve ‘kesinlikle katılmıyorum’ cevabını veriyor.Katılımcıların % 29.5’i ise kararsız olduklarını ifade ediyorlar,tam bir beraberlik durumu mevcut.

-Sigortacılık işlemlerini sadece bankalar yapmalıdır ifadesine ise katılımcıların % 55’i olumsuz cevap veriyor.(Katılmıyorum ve kesinlikle katılmıyorum cevapları olumsuz cevap olarak alınmıştır).

-Verilere göre katılımcılar banka sigortacılığı faaliyetlerini sigorta acentelerinin sigortacılık faaliyetlerine tercih etmiyorlar.Banka sigortacılığını tercih edenler de  bankaların sigortacılık faaliyetlerini masrafları düşük olduğundan ve zorunlu olmalarından dolayı tercih etmediklerini dile getiriyor.

-Katılımcıların % 38’i banka sigortacılığını kredi işlemlerinde kolaylık sağladığı için tercih ederim ifadesine katılıyor.Yine aynı ifadeye katılımcıların % 35.7’si ise olumsuz cevap veriyor.

-Katılımcılar banka sigortacılığını güvenli buluyor fakat yapılan işlemlerde her türlü detaya uyulduğunu düşünmüyorlar. Ayrıca sigorta acentelerinin faaliyetlerini bankaların sigorta faaliyetlerine göre daha güvenli buluyorlar.

-Bankaların sigortacılık faaliyetlerinde bulunmalarını doğru buluyorum ifadesine katılımcıların % 31.7’si olumlu görüş verirken,% 32.3’ü ise olumsuz görüş vermiştir.Büyük çoğunluk (% 36) ise kararsız kalmıştır.Bence burada da bir beraberlik durumu söz konusu.

Ben önemli bulduğum bazı ifadeler için verilen cevapları paylaştım,makalenin tamamını okumanın çok daha faydalı olacağını düşünüyorum.

http://www.makalesistemi.com/panel/files/manuscript_files_publish/e61942b4897972dd6a60f8037db34c7c/8f86066ab03bb53e6de1cc4a8b6d2540/1b67d842f870564.pdf

Yorumlar (0)
banner339
banner353
açık
banner348
Günün Anketi Tümü
Sizce Yeni Sitemiz Nasıl Olmuş?
banner354
banner355
banner359
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 26 53
2. Başakşehir 26 53
3. Galatasaray 26 50
4. Sivasspor 26 49
5. Beşiktaş 26 44
6. Alanyaspor 26 43
7. Fenerbahçe 26 40
8. Göztepe 26 37
9. Gaziantep FK 26 32
10. Denizlispor 26 31
11. Antalyaspor 26 30
12. Gençlerbirliği 26 28
13. Kasımpaşa 26 26
14. Konyaspor 26 26
15. Malatyaspor 26 25
16. Çaykur Rizespor 26 25
17. Ankaragücü 26 23
18. Kayserispor 26 22
Takımlar O P
1. Hatayspor 28 53
2. Erzurum BB 28 47
3. Bursaspor 28 46
4. Adana Demirspor 28 45
5. Akhisar Bld.Spor 28 45
6. Fatih Karagümrük 28 43
7. Altay 28 43
8. Ümraniye 28 40
9. Giresunspor 27 38
10. Keçiörengücü 28 35
11. Balıkesirspor 28 35
12. Menemen Belediyespor 28 35
13. İstanbulspor 27 33
14. Altınordu 28 31
15. Boluspor 28 25
16. Osmanlıspor 28 24
17. Adanaspor 28 20
18. Eskişehirspor 28 17
Takımlar O P
1. Liverpool 29 82
2. Man City 28 57
3. Leicester City 29 53
4. Chelsea 29 48
5. M. United 29 45
6. Wolverhampton 29 43
7. Sheffield United 28 43
8. Tottenham 29 41
9. Arsenal 28 40
10. Burnley 29 39
11. Crystal Palace 29 39
12. Everton 29 37
13. Newcastle 29 35
14. Southampton 29 34
15. Brighton 29 29
16. West Ham 29 27
17. Watford 29 27
18. Bournemouth 29 27
19. Aston Villa 28 25
20. Norwich City 29 21
Takımlar O P
1. Barcelona 27 58
2. Real Madrid 27 56
3. Sevilla 27 47
4. Real Sociedad 27 46
5. Getafe 27 46
6. Atletico Madrid 27 45
7. Valencia 27 42
8. Villarreal 27 38
9. Granada 27 38
10. Athletic Bilbao 27 37
11. Osasuna 27 34
12. Real Betis 27 33
13. Levante 27 33
14. Deportivo Alaves 27 32
15. Real Valladolid 27 29
16. Eibar 27 27
17. Celta de Vigo 27 26
18. Mallorca 27 25
19. Leganés 27 23
20. Espanyol 27 20
banner360
banner361
Günün Karikatürü Tümü
banner419

Gelişmelerden Haberdar Olun

@