banner406

banner410

banner413

banner334

banner407

banner409

banner412

banner78

25.09.2019, 12:08

Müşteri ne düşünüyor ?

Bu ayki yazımda sizlere ülkemizde meydana gelen doğal afetlerden, yangınlardan ya da iş kazalarından bahsetmeyeceğim.

Maalesef ülkemizde halen yağışlardan sonra can ve mal kaybı yaşanabiliyor,yangınlar  olanca hızıyla devam ediyor, alınması gereken önlemler alınmamaya devam ediyor,üstüne  üstlük bir çok önemli konu hakkında yapılan uyarılarda göz ardı ediliyor.

Son olarak ülkemiz İş kazalarında da Avrupa genelinde 1. Dünya genelinde ise 3.olmaya devam ediyor.

Keşke bunların tam tersini söylemek mümkün olabilseydi.

Girişte de söylemiş olduğum gibi bu ay bunlardan bahsetmeyeceğim. Bu ay kişisel merakım nedeni ile farklı bir konuyu ele almak istiyorum.

Bu ayki yazımın çıkış noktası bir gazetenin ekonomi sayfasında okuduğum sektörümüzle ilgili ufak bir haber.

Habere göre yılın ilk 7 ayında hayat dışı branşlarda toplam 32.9 milyar liralık prim üretilmiş ve bu primlerin  %  58.9’unu acenteler sağlamış.(Geçen yılın aynı döneminde bu oran % 60.7) aynı dönemde prim üretiminin  % 14.7’lik kısmını bankalar sağlamış (Geçen yılın aynı döneminde bu oran % 15.3) Broker kanalı için de bu oran % 14.4 (Geçen yılın aynı döneminde bu oran % 12.4).

Uzun zamandır banka kanalı ile sigorta satın alan kişilerin yaptıkları işlemlerden memnun olup olmadıkları merak ediyordum. Bu haber sonucunda bunu araştırmaya karar verdim ve aşağıda detaylarını sizlerle paylaşacağım bir makaleye ulaştım. Sonucunda bence çok ilginç sonuçlar var.İlerleyen aylarda acente ve broker kanalı için de yapılan çalışmaları araştırıp sonuçları sizlerle paylaşmaya çalışacağım.

Söz konusu makale bir yüksek lisans tezinden faydalanılarak hazırlanmış.Makaleyi Seyhan Çil Koçyiğit ve Ezgi Dağdaş 2016 yılında kaleme almış.(Çalışmaya aşağıda linkten ulaşmak mümkün)

Çalışma İstanbul ili Avcılar ilçesinde banka sigortacılığından yararlanmış 353 kişi ile yapılmış.Amaç banka sigortacılığında müşteri tatmin düzeyleri ile demografik değişkenler arasında ki ilişkinin tespit edilmesi.Katılımcılara konu hakkında 19 soru sorulmuş verilen bazı cevaplara göre katılımcılar ,

-Herkesin özel sigortasının olması gerektiğini ve sigortacılık işlemlerinin güven gerektirdiğini

düşünüyor.

-Katılımcıların % 35,1’i  ‘sigortacılık işlemlerini sadece sigorta acenteleri yapmalıdır’ ifadesine ‘katılıyorum’ ve ‘kesinlikle katılıyorum’ cevabını veriyor,katılımcıların % 35,4’ü ise ‘katılmıyorum’ ve ‘kesinlikle katılmıyorum’ cevabını veriyor.Katılımcıların % 29.5’i ise kararsız olduklarını ifade ediyorlar,tam bir beraberlik durumu mevcut.

-Sigortacılık işlemlerini sadece bankalar yapmalıdır ifadesine ise katılımcıların % 55’i olumsuz cevap veriyor.(Katılmıyorum ve kesinlikle katılmıyorum cevapları olumsuz cevap olarak alınmıştır).

-Verilere göre katılımcılar banka sigortacılığı faaliyetlerini sigorta acentelerinin sigortacılık faaliyetlerine tercih etmiyorlar.Banka sigortacılığını tercih edenler de  bankaların sigortacılık faaliyetlerini masrafları düşük olduğundan ve zorunlu olmalarından dolayı tercih etmediklerini dile getiriyor.

-Katılımcıların % 38’i banka sigortacılığını kredi işlemlerinde kolaylık sağladığı için tercih ederim ifadesine katılıyor.Yine aynı ifadeye katılımcıların % 35.7’si ise olumsuz cevap veriyor.

-Katılımcılar banka sigortacılığını güvenli buluyor fakat yapılan işlemlerde her türlü detaya uyulduğunu düşünmüyorlar. Ayrıca sigorta acentelerinin faaliyetlerini bankaların sigorta faaliyetlerine göre daha güvenli buluyorlar.

-Bankaların sigortacılık faaliyetlerinde bulunmalarını doğru buluyorum ifadesine katılımcıların % 31.7’si olumlu görüş verirken,% 32.3’ü ise olumsuz görüş vermiştir.Büyük çoğunluk (% 36) ise kararsız kalmıştır.Bence burada da bir beraberlik durumu söz konusu.

Ben önemli bulduğum bazı ifadeler için verilen cevapları paylaştım,makalenin tamamını okumanın çok daha faydalı olacağını düşünüyorum.

http://www.makalesistemi.com/panel/files/manuscript_files_publish/e61942b4897972dd6a60f8037db34c7c/8f86066ab03bb53e6de1cc4a8b6d2540/1b67d842f870564.pdf

Yorumlar (0)
banner339
banner353
az bulutlu
banner348
Günün Anketi Tümü
Sizce Yeni Sitemiz Nasıl Olmuş?
banner354
banner355
banner359
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Sivasspor 14 30
2. Beşiktaş 14 27
3. Trabzonspor 14 26
4. Başakşehir 14 26
5. Fenerbahçe 14 25
6. Galatasaray 14 23
7. Alanyaspor 14 22
8. Göztepe 14 20
9. Malatyaspor 14 20
10. Denizlispor 14 18
11. Çaykur Rizespor 13 17
12. Gaziantep FK 14 17
13. Gençlerbirliği 14 14
14. Konyaspor 14 14
15. Kasımpaşa 14 12
16. Antalyaspor 14 12
17. Ankaragücü 14 9
18. Kayserispor 13 7
Takımlar O P
1. Hatayspor 14 30
2. Akhisar Bld.Spor 14 25
3. Erzurum BB 14 24
4. Bursaspor 14 23
5. Ümraniye 14 22
6. Keçiörengücü 13 21
7. Menemen Belediyespor 13 21
8. Fatih Karagümrük 14 20
9. Balıkesirspor 14 19
10. Giresunspor 14 19
11. Adana Demirspor 14 18
12. Altay 14 17
13. İstanbulspor 14 15
14. Altınordu 14 13
15. Osmanlıspor 14 11
16. Boluspor 14 11
17. Adanaspor 14 9
18. Eskişehirspor 14 5
Takımlar O P
1. Liverpool 16 46
2. Leicester City 16 38
3. Man City 16 32
4. Chelsea 16 29
5. M. United 16 24
6. Wolverhampton 16 24
7. Tottenham 16 23
8. Sheffield United 16 22
9. Crystal Palace 16 22
10. Newcastle 16 22
11. Arsenal 15 19
12. Brighton 16 19
13. Burnley 16 18
14. Everton 16 17
15. Bournemouth 16 16
16. West Ham 15 16
17. Aston Villa 16 15
18. Southampton 16 15
19. Norwich City 16 11
20. Watford 16 9
Takımlar O P
1. Barcelona 15 34
2. Real Madrid 15 34
3. Sevilla 16 31
4. Real Sociedad 16 27
5. Getafe 16 27
6. Athletic Bilbao 16 26
7. Atletico Madrid 16 26
8. Valencia 16 26
9. Granada 16 24
10. Osasuna 16 23
11. Real Betis 16 22
12. Levante 16 20
13. Villarreal 16 19
14. Real Valladolid 16 19
15. Deportivo Alaves 16 18
16. Eibar 16 15
17. Mallorca 16 14
18. Celta de Vigo 16 13
19. Leganés 16 9
20. Espanyol 16 9
banner360
banner361
Günün Karikatürü Tümü

Gelişmelerden Haberdar Olun

@